En ANDES TRICORE S.A.C., tu satisfacción es lo más importante. Por eso, te ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones claro y ágil, respaldado por nuestro stock y soporte local en Perú.

1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

• Tienes 7 (siete) días calendario contados desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

2. Condiciones Indispensables para el Cambio o Devolución Para que podamos aceptar tu solicitud, el producto debe cumplir con lo siguiente:

• Estado Impecable: El producto debe estar nuevo, sin uso, sin suciedad, sin daños y sin ningún tipo de alteración.
• Empaque Original Completo: Debes devolverlo en su empaque original, intacto y completo, incluyendo la caja, manuales, accesorios, cables, protectores, etc., tal como lo recibiste.
• Documento de Compra: Es indispensable presentar la boleta o factura de compra original.
• Excepciones: Por razones de higiene y seguridad (por ejemplo, audífonos in-ear si el empaque ha sido abierto y el producto usado, o productos de cuidado personal), algunos artículos podrían no ser elegibles para cambio o devolución una vez abiertos o usados. Esta excepción se indicará claramente en la descripción del producto si aplica.

3. Proceso para un Cambio o Devolución (¡Fácil y Rápido!)

Paso 1: Contacta a nuestro Equipo

• Dentro del plazo de 7 días, escríbenos a soporte@andestricore.pe o llámanos al +51 970198686
• Indícanos tu número de pedido, qué producto deseas cambiar/devolver y el motivo.

Paso 2: Coordinación y Evaluación

• Nuestro equipo te guiará paso a paso. Podremos pedirte fotos o videos del producto, o coordinar una inspección física en nuestro almacén en Perú.
• El costo del envío del producto de vuelta a nuestro almacén será cubierto por el cliente, excepto si el producto tiene un defecto de fabricación o si hubo un error de despacho por parte de Andes Tricore.

Paso 3: Resolución de tu Solicitud

• Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos con la solución:
• • Cambio por otro Producto: Puedes cambiarlo por otro igual (si hay stock disponible de inmediato) o por uno diferente de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Si eliges un producto de menor valor, te daremos una nota de crédito a tu favor.
  • Devolución de Dinero: Si aplica, el reembolso se realizará al mismo método de pago que usaste, en un plazo de [ej. 7 a 15] días hábiles después de la aprobación de tu devolución.

4. Productos con Defectos de Fabricación (Garantía Local)

• Si tu producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía (que generalmente va de 3 a 6 meses, según el tipo de producto, y se indica en la descripción o en tu boleta/factura), por favor, contáctanos inmediatamente.
• Realizaremos una revisión técnica en nuestro centro de servicio local para confirmar el defecto. Si se confirma que es un defecto de fabricación, Andes Tricore asumirá los costos de envío del producto de ida y vuelta para su revisión y solución.
• La solución podrá ser reparación, reemplazo (si hay stock disponible) o reembolso, dependiendo de la naturaleza del defecto.

5. Consideraciones Importantes

• En Andes Tricore, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad verificada desde origen y un servicio de entrega rápido y eficiente desde Perú.
• Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte total tranquilidad y el respaldo local que mereces.
• No podremos aceptar cambios ni devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones detalladas o que sean solicitados fuera del plazo establecido.
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Para cualquier duda o asistencia sobre estas políticas, no dudes en contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente.